Una delle belle novità del terzo millennio è l’avvento del concetto di customer care, quell’insieme di cura, attenzioni ed immagine di efficienza con cui le aziende cercano di mantenere dei buoni rapporti coi propri clienti. Mi piace perché mi ricordo benissimo le decine di ore passate a cercare di comunicare […]

Stavolta non mi faccio nemici, non me la piglio con nessuno, non danneggio ulteriormente il mio già instabile karma. Invece voglio parlare di una falsa convinzione che mi pare stia facendo dei danni ad un sacco di gente – inclusi alcuni di voi: l’idea che ad un certo punto della […]